So, we’re back and now I’m with Ely from Endobrand from Panama and now we’re going to explore the connection between communication and learning.
I’m Wagner Cassimiro and this is Espresso3.
So, Ely, how is connected communication and learning?
Yes. Wagner, it is very connected. I mean, communication should serve as means to actually support the learning environment within organizations. Internal communications should be the partner. L&D, or OD (Organizational Development) departments, or Vice Presidencies, need to use them as a way to sustain the knowledge, in a way to reinforce constantly in the 70, which is the workplace. Sustain what people are learning in classrooms, or the interactions they have all the time.
And at the practice, could you explain how it could support a successful implementation?
Sure! So, we have some success cases. For instance, a company who does a four-hour workshop, for any reason, learning reason, then how do we can easily give the platform for the talent in their organization to always have the information they need in their day-to-day data? So, we use, for instance, we have used, some tools such as augmented reality or virtual reality in the workplace.
Giving them access to those key messages they saw on the 10%, which was the formal training, but have them accessible in the everyday job, in their every day. This is just a matter of taking your cell phone and accessing the code and leaving again those messages that actually have linked to what you do every day. It’s a very simple way and a fun way as well, because we think that knowledge can be boring, but actually it’s not. Knowledge can be very fun! It depends on how you transfer that and easy, how you facilitate those connections with people and learning.
So, is it a kind of performance support on the process?
Exactly, yes! Talking about the 702010, the role of communication it is various, but the main role of communication is actually linking every aspect of the process so linking the formal learning, the 10%, then the 20% facilitating conversations between leaders, peers and actually throughout communities, of exchanging ideas and experiences. And then in the 70 which is what you do every day, having easy access to all you need to do best your work, without the necessity to call someone else. Have it at your service.
OK! Could you give me another example that you have these brand-new technologies at work?
Sure, so there is this huge company in Panama that we’re implementing a leadership training program for them and then we actually facilitated a few codes embedded in the manuals and then via email as well and on their places of work, so they easily can access through their phone an augmented reality platform. So, we updated the information every two weeks. So, every two weeks they had to go there and see what was new and then actually come back to us telling us a little bit of feedback of what they learned and following up all the main and key messages we wanted to address. It was actually very fun!
The good thing is that a challenge communications inside organizations have is measuring effectiveness, so, new technologies can help you easily track people are using those tools. So, the augmented reality platform we use is easily giving you a whole picture of how many people went into the platform, for how long they stayed, what resources inside the platform they used, for instance, they used videos, they used other pictures, they stayed three minutes just passing around information and then we can come back to show our leaders the impact on how effective the message was.
In terms of the result within the company we can have these KPI’s working out with Organizational Development area and then monthly or every six months we measure the impact and change in behavior. Not in behavior only, but in results. How the results have changed. So, it’s a very interesting way to support organizational learning.
Thank you so much!
Thank you, Wagner!
TRADUÇÃO
Então, estamos de volta e agora estou com Ely da Endobrand do Panamá e agora vamos explorar a conexão entre comunicação e aprendizagem.
Eu sou Wagner Cassimiro e este é o Espresso3.
Então, Ely, como está conectada a comunicação e a aprendizagem?
Sim. Wagner, está muito conectado. Quero dizer, a comunicação deve servir como meio para realmente apoiar o ambiente de aprendizagem dentro das organizações. A comunicação interna deve ser parceira. Os departamentos de L & D, ou OD (Desenvolvimento Organizacional), ou vice-presidências, precisam usá-la como forma de sustentar o conhecimento, de forma a reforçar constantemente nos 70, que é o local de trabalho. Sustente o que as pessoas estão aprendendo nas salas de aula ou as interações que elas têm o tempo todo.
E na prática, você poderia explicar como poderia apoiar uma implementação com sucesso?
Claro! Então, temos alguns casos de sucesso. Por exemplo, uma empresa que faz um workshop de quatro horas, por qualquer razão, razão de aprendizagem, como podemos facilmente dar a plataforma para o talento em sua organização para sempre ter as informações de que necessitam em seus dados do dia a dia? Assim, usamos, por exemplo, algumas ferramentas como realidade aumentada ou realidade virtual no local de trabalho. Dando-lhes acesso a essas mensagens chave que viram nos 10%, que era o treinamento formal, mas que estejam acessíveis no trabalho cotidiano, todos os dias.
É apenas uma questão de pegar seu celular e acessar o código e deixar novamente as mensagens que realmente estão ligadas ao que você faz todos os dias. É uma maneira muito simples e divertida, porque achamos que o conhecimento pode ser entediante, mas na verdade não é. O conhecimento pode ser muito divertido! Depende de como você transfere isso e facilita, como facilita essas conexões com as pessoas e o aprendizagem.
Então, é um tipo de suporte ao desempenho no processo?
Exatamente sim! Falando sobre o 70:20:10, o papel da comunicação é diferente, mas o papel principal da comunicação está realmente ligando cada aspecto do processo, ligando assim a aprendizagem formal, os 10%, depois os 20% facilitando conversas entre líderes, pares e, na verdade, comunidades, de trocar idéias e experiências. E então, nos 70, é o que você faz todos os dias, tendo acesso fácil a tudo o que você precisa para fazer melhor o seu trabalho, sem a necessidade de ligar para outra pessoa. Tenha ao seu serviço.
OK! Você poderia me dar outro exemplo em que você tem essas novas tecnologias no trabalho?
Claro, há uma grande empresa no Panamá que está implementando um programa de treinamento de liderança para eles e, na verdade, facilitamos alguns códigos embutidos nos manuais e também via e-mail e em seus locais de trabalho, para que eles possam facilmente acessar através de seu telefone uma plataforma de realidade aumentada. Então, atualizamos as informações a cada duas semanas. Então, a cada duas semanas eles tinham que ir lá e ver o que era novo e depois voltar para nós nos contando um pouco do feedback do que eles aprenderam e seguindo todas as mensagens principais e importantes que queríamos abordar. Foi realmente muito divertido!
A coisa boa é que um desafio que a comunicação dentro das organizações têm é medir a eficácia, por isso, as novas tecnologias podem ajudá-lo a rastrear facilmente as pessoas que estão usando essas ferramentas. Então, a plataforma de realidade aumentada que usamos dá facilmente a você uma visão completa de quantas pessoas entraram na plataforma, por quanto tempo elas ficaram, quais recursos dentro da plataforma eles usaram, por exemplo, eles usaram vídeos, usaram outras imagens, eles ficaram três minutos apenas passando informações e, em seguida, podemos mostrar aos nossos líderes o impacto sobre a eficácia da mensagem.
Em termos do resultado dentro da empresa, podemos fazer com que esses KPIs trabalhem com a área de Desenvolvimento Organizacional e, em seguida, mensalmente ou a cada seis meses, medimos o impacto e a mudança de comportamento. Não apenas no comportamento, mas nos resultados. Como os resultados mudaram. Então, é uma maneira muito interessante de apoiar a aprendizagem organizacional.
Muito obrigado!
Obrigado Wagner!
Clique aqui para assistir às outras entrevistas gravadas durante o 70:20:10 Summit de 2019 e 2018.