Hi, we’re back and now I’m with Hans from Philips Lighting and we are going to talk about how is the global L&D strategy of the company.
I’m Wagner Cassimiro and this is Espresso3.
Hans, could you explain to me how is the strategy of the company?
Yes, so what we have in our company is bit challenging, because everything is changing in our organization. Not only the products that we sell, and what we make, that we produce, but also the way of the technology, how it is developing. We’re going in such a high speed that we’re not able to use formal learning, classroom sessions and e-learnings to train people on the skills and the tasks they have to do.
And because that speed is that high, we are forced to do something else. And so, the people in the company don’t have that vision yet. So, managers from products, for instance, will come to me and say: “Can you make an e-learning for me?”, and of course I can! Takes me two weeks and I have an e-learning and then I always ask: “You probably also want to have a test?”.
And of course, they say “Yes! Then we can test if they have done the course and they have the knowledge!”, but then I say “Well, I can do that, but what do you want to achieve?”. And then I explain “If you do an e-learning or a classroom session, how much of the information will stay behind? How much do you remember after a week? How much after a month?”. And of course, I measure that here at Philips Lighting, so for sales and marketing I measured how much of the content do you remember after a month. And there is a research from Ebbinghaus, about 20% after a month that you remember, and I measured it here and it was 6.4%. Yeah! So that’s not much!
So, I confront the requester, the product manager and I say: “Well, if you do this, then after a month they will know 6.4%, maybe we should do it, repeatedly do it, every month then! Are you sure?”. So, you see already that they say “OK! Let us not!” and then I focus on what do you really want to achieve? And I do it on all kinds of requests. I look behind the request and say “what is your issue currently?”. And they say “Because if they don’t know this, they cannot sell it!”. And then I ask “Why can they not sell it if they don’t know it?”. And if you go behind it, they say “why should they know it? Because they sell more” and so on. The issue is they don’t have the knowledge at the right moment.
So, I solved that problem and very often, and in this case what I did, we made an application, where we have all the information on one platform about all the products and all the videos in it and everything and they can use while they are at the costumer’s site. So, they don’t have to learn it, try to remember and then go to the costumer and hope that they can tell it to the costumer, now they have it there and they can show it immediately.
And that helps them in their task, so they are more successful, they can show it, the information is always up-to-date and we make these days more than 160 products per year, so you can imagine, 160 e-learnings, with tests. I rather sit with the costumer and talk about sales and so, instead of doing the learning here.
But, is it a kind of Performance Detective, and what have you learned from this experience?
So, what we do, I always ask what the reason is behind it. Then I ask what the reason is behind that.
So, the root cause.
The root cause. If you have the root cause indeed, then you solve the root cause and very often is has nothing to do with learning. With today’s technology, you can do a lot.
So, I use the technology and processes sometimes, depends on the request and optimize that to prevent that people have to learn. I believe that people learn the most by doing things. So, I guide them in the capability of doing a task, result, having learning upfront.
So, we put the information as far as possible in the workflow and I create systems that if you need help, two clicks, ten seconds, then you have that help.
Systems based on profile, I can filter content, I connect it with the quality system where all the processes are. So, if you have to do a certain process, you do it once a year or so, you might have forgotten how to do it you can find it immediately and you see also the description of what. And if you need more information you can go a level deeper from that.
And have you mapped also the other influences?
Yes! So, as an example, what we did, I got a request from our team that is measuring light. Every company can measure their light in their own way. There is no standard. We made the standards last year. We do that with a big thing there and this thing to operate it, you have to do it differently. And so, they came and said “Can you make an e-learning?” and I asked “With a test?” and they said “Yes!”. I said “Yeah! Another one”. And then I looked behind it “Why” and so on. I looked at the processes and the total process I found out is not efficient.
So, people come with a new bulb, LED bulb and they want to measure it. So, they go here to these guys and have a box and say “I want to measure this”. And they say “How to measure it? Should it be warm? How long?” and they ask all kinds of questions. “We don’t know! Why? Do you have to know that?” and they explain and these guys will go back to their department and say ” Well, I need to know this, and this, and this, and this.” and they discuss that and then he comes back with the answers and they try it again.
The guy fills it on the paper, then the paper is filled, he goes behind his laptop and fills it in an EXO file. Now this whole process continues like this. Step, by step, by step. So, what I did, I looked at it, I said “OK, this is strange! You should from your own place, mention into the system directly and schedule what you want to measure and why”.
So, I made an interactive form, so people who want to bring something, they can fill it in and if you don’t know the information, there is a small information button. You click and you get the explanation, why this is important. If you want more, you can go deeper. So this interactive form is filled in by the person who brings the bulb, automatically it’s scheduled into the system and the whole process is really lean now and simple and they have certainly more time to do more measurements. You know, that is so you look behind it and behind it and then you find all kinds of possibilities.
I didn’t make any e-learning or tests.
OK! So, thank you so much!
TRADUÇÃO
Olá, estamos de volta e agora estou com Hans da Philips Lighting e vamos falar sobre como é a estratégia global de T&D da empresa.
Eu sou Wagner Cassimiro e este é o Espresso3.
Hans, você poderia me explicar como é a estratégia da empresa?
Sim, então, o que temos em nossa empresa é um pouco desafiador, porque tudo está mudando em nossa organização. Não apenas os produtos que vendemos e o que produzimos, mas também o modo da tecnologia, como ela está se desenvolvendo. Estamos indo em uma velocidade tão alta que não podemos usar a aprendizagem formal, sessões em sala de aula e e-learnings para treinar pessoas nas habilidades e nas tarefas que eles têm que fazer.
E porque essa velocidade é tão alta, somos obrigados a fazer outra coisa. E assim, as pessoas na empresa ainda não têm essa visão. Então, gerentes de produtos, por exemplo, vão até mim e dizem: “Você pode fazer um e-learning para mim?”, E é claro que eu posso! Leva duas semanas e eu tenho um e-learning e sempre pergunto: “Você provavelmente também quer fazer um teste?”. E claro, eles dizem “sim! Então podemos testar se eles fizeram o curso e têm o conhecimento!”, Mas eu digo “Bem, eu posso fazer isso, mas o que você quer alcançar?”.
E então eu explico “Se você fizer uma sessão de e-learning ou em sala de aula, quanto da informação ficará para trás? Quanto você se lembra depois de uma semana? Quanto depois de um mês?”. E, claro, eu medi isso aqui na Philips Lighting, então, para vendas e marketing, eu medi o quanto do conteúdo você lembra depois de um mês. E há uma pesquisa da Ebbinghaus, cerca de 20% depois de um mês que você lembra, e eu medi isso aqui e foi 6,4%. Isso mesmo! Então não é muito! Então, eu enfrento o solicitante, o gerente de produto e eu digo: “Bem, se você fizer isso, depois de um mês eles saberão 6,4%, talvez devêssemos, então, fazê-lo repetidamente, todos os meses! Tem certeza?”.
Então, você já vê que eles dizem “OK! Não vamos fazer!” e então foco no que você realmente quer alcançar? E eu faço isso em todos os tipos de pedidos. Eu olho por trás do pedido e digo “qual é o seu problema atualmente?”. E eles dizem “Porque se eles não sabem disso, eles não podem vendê-lo!”. E então eu pergunto “Por que eles não podem vendê-lo se não o souberem?”. E se você for atrás disso, eles dizem “por que eles deveriam saber disso? Porque eles vendem mais” e assim por diante. A questão é que eles não têm o conhecimento no momento certo.
Então, resolvi esse problema e com muita frequência, e neste caso o que fiz, fizemos um aplicativo, onde temos todas as informações em uma plataforma sobre todos os produtos e todos os vídeos nele e tudo e eles podem usar enquanto eles estão no local do cliente. Então, eles não precisam aprender, tentar se lembrar e depois ir ao cliente e esperar que eles possam contar para o cliente, agora eles o tem lá e podem mostrá-lo imediatamente.
E isso os ajuda em suas tarefas, eles têm mais sucesso, podem mostrar, as informações estão sempre atualizadas e fazemos hoje mais de 160 produtos por ano, então você pode imaginar, 160 e-learnings, com testes. Eu prefiro sentar com o cliente e falar sobre vendas e tal, ao invés de fazer o aprendizagem aqui.
Mas, é um tipo de Detetive de Desempenho, e o que você aprendeu com essa experiência?
Então, o que fazemos, eu sempre pergunto qual é a razão por trás disso. Então eu pergunto qual é a razão por trás daquilo.
Então, a causa raiz.
A causa raiz. Se você tem a causa raiz de fato, então você resolve ela e muitas vezes não tem nada a ver com a aprendizagem. Com a tecnologia de hoje, você pode fazer muito.
Então, eu uso a tecnologia e os processos às vezes, depende da solicitação e otimizo isso para evitar que as pessoas tenham que aprender. Eu acredito que as pessoas aprendem mais fazendo coisas. Então, eu os guio na capacidade de realizar uma tarefa, resultado, aprendendo no início.
Então, colocamos as informações o mais longe possível no fluxo de trabalho e eu crio sistemas que, se você precisar de ajuda, dois cliques, dez segundos, você tem essa ajuda.
Sistemas baseados em perfil, posso filtrar conteúdo, o conecto com o sistema de qualidade onde estão todos os processos. Então, se você tem que fazer um certo processo, você faz uma vez por ano ou menos, você pode ter esquecido como fazê-lo, você pode encontrá-lo imediatamente e você também vê a descrição do que. E se você precisar de mais informações, você pode ir a um nível mais profundo disso.
E você mapeou também as outras influências?
Sim! Então, como exemplo, o que fizemos, recebi um pedido de nossa equipe que está medindo a luz. Cada empresa pode medir sua luz do seu jeito. Não há padrão. Nós fizemos os padrões no ano passado. Nós fazemos isso com uma grande coisa e esta coisa para operá-la, você tem que fazer de forma diferente. E assim, eles vieram e disseram “Você pode fazer um e-learning?” e eu perguntei “Com um teste?” e eles disseram “sim!”. Eu disse “Sim! Mais um”. E então eu olhei por trás do “porquê” e assim por diante. Eu olhei para os processos e o processo completo descobri que não é eficiente.
Então, as pessoas vêm com uma nova lâmpada, lâmpada LED e querem medir isso. Então, eles vão aqui para esses caras e têm uma caixa e dizem “Eu quero medir isso”. E eles dizem “Como medir isso? Deve ser quente? Quanto tempo?” e eles fazem todo tipo de perguntas. “Não sabemos! Por quê? Você tem que saber isso?” e eles explicam e esses caras voltarão ao seu departamento e dizer “Bem, eu preciso saber isso, e isso, e isso, e isso.” e eles discutem isso e então ele volta com as respostas e tentam de novo.
O cara preenche no papel, então o papel está preenchido, ele vai atrás de seu laptop e o preenche em um arquivo EXO. Agora todo esse processo continua assim. Passo a passo, passo a passo. Então, o que eu fiz, eu olhei para ele, eu disse “OK, isso é estranho! Você deve do seu próprio lugar, mencionar diretamente no sistema e agendar o que você quer medir e por quê “. Então, eu fiz um formulário interativo, para que as pessoas que querem trazer algo, eles podem preenchê-lo e se você não sabe a informação, há um pequeno botão de informação. Você clica e obtém a explicação, por que isso é importante. Se você quiser mais, você pode ir mais fundo.
Portanto, esse formulário interativo é preenchido pela pessoa que traz a lâmpada, automaticamente ela é agendada no sistema e todo o processo é realmente enxuto e simples, e eles certamente têm mais tempo para fazer mais medições. Você sabe, assim você olha por trás e por trás e acaba encontrando todo tipo de possibilidades.
Eu não fiz nenhum e-learning ou testes.
OK! Muito obrigado!
Clique aqui para assistir às outras entrevistas gravadas durante o 70:20:10 Summit de 2019 e 2018.