Joining me now I have Professor Art Kohn, a great expert in neuroscience, and we will talk about content retention. I’m Wagner Cassimiro and this is Espresso3!
Art, what is the problem about learning and content retention?
The problem is, humans forget. A lot!
Let me start intuitively. If you go to a great seminar here at ATD. You go to a seminar and it’s wonderful, it’s on topic and all of that, how much are you going to remember the next day?
I don’t know. Less than 10%?
That’s brutal and it’s not just your fault. Everyone is the same way, we’re all that way. You attend a great seminar, your organization gives you training and then it just vanishes. The research suggests that people forget 50% in an hour, 70% in a day, 90% in a week. And this isn’t marketing, it’s not a hyperbole, it’s scientific research that shows all people forget at that rate.
In neuroscience, we’re even thinking, that’s the way the brain is actively making and effort to purge information out. So, forgetting is not the failure of memory, forgetting is an active cognitive process, where the brain tries to get rid of extra information that it thinks is not important.
And that’s our problem in training, because, my goodness, we spend enormous amounts of money in training, employees, training each other and it’s almost all gone in a week. So, we have to find some way to overcome, what we call, the forgetting curve.
OK! What can we do to make it stick? In other words, how can we put the content in our heads?
Well, our brains have evolved with the capacity to retain enormous amounts of information. It’s not a problem of capacity, but as I said, the brain by default gets rid of information that it doesn’t need. And the algorithm the brain uses is “use it or lose it”. If in the hours and days after training, after you learned something new, if you use that piece of information, if you bring it up in conversation, if you apply it in a situation, your brain says “Ah! That was useful, I’m going to keep it!”.
Conversely, if you acquire a new piece of information, technique of leadership for example, and two weeks go by, because after the seminar, two weeks go by you don’t think about it, your brain is going to do what it’s supposed to do and it will forget it. Because you haven’t used it.
So, the key to success, if you want people, if you deliver training to an organization, what you do after training to support it, is more important than what you’re doing during training. And if you do nothing after training, if do no follow-up, your learners will forget everything you taught.
We can develop specific programs to help reinforce the knowledge and we can talk more about that. How do you actually design a program after training to reinforce the knowledge so it doesn’t get purged and forgotten?
And you are working now with huge companies like Google. Could you give me an example of what the organizations are doing in that direction?
What we’re doing is, we’re recognizing that learning, and memory, and behavior change, our ultimate goal is behavior change. You cannot produce behavior change with a single one-off lesson. You can’t expect the people are going to show up for one hour, learn it, retain it and change their behavior. It doesn’t work that way.
What we’re doing with organizations, these large groups, is helping them develop relationships with their learner, so that in the hours and days after training, they continue to interact using technology, using managers if they are a small organization. If they are a large organization I can teach them how to use technologies that exist to maintain an ongoing relationship with the learner and that relationship will… what we call, booster knowledge, so that they remember the information and I’m more able to apply it.
Thank you so much!
OK! Hey, a pleasure!
TRADUÇÃO
Aqui comigo agora tenho o Professor Art Kohn, um grande especialista em neurociência, e vamos falar sobre retenção de conteúdo. Eu sou Wagner Cassimiro e este é o Espresso3!
Art, qual é o problema sobre retenção de aprendizagem e conteúdo?
O problema é que os humanos esquecem. Muito!
Deixe-me começar intuitivamente. Se você for a um ótimo seminário aqui na ATD. Você vai a um seminário e é maravilhoso, é no tópico e tudo, quanto vai se lembrar no dia seguinte?
Não sei. Menos de 10%?
Isso é brutal e não é só culpa sua. Todo mundo é da mesma maneira, somos todos assim. Você participa de um grande seminário, sua organização dá o treinamento e depois ela simplesmente desaparece. A pesquisa sugere que as pessoas esquecem 50% em uma hora, 70% em um dia, 90% em uma semana. E isso não é marketing, não é uma hipérbole, é uma pesquisa científica que mostra que todas as pessoas esquecem a essa taxa.
Na neurociência, estamos até pensando, é assim que o cérebro está ativamente se esforçando para limpar as informações. Então, esquecer não é falha de memória, o esquecimento é um processo cognitivo ativo, em que o cérebro tenta se livrar de informações extras que acha que não são importantes.
E esse é nosso problema na formação, porque, meu Deus, gastamos enormes quantidades de dinheiro no treinamento de funcionários, treinando uns aos outros, e é quase tudo esquecido em uma semana. Então, temos que encontrar uma maneira de superar, o que chamamos, a curva do esquecimento.
OK! O que podemos fazer para reter? Em outras palavras, como podemos colocar o conteúdo em nossas cabeças?
Bem, nossos cérebros evoluíram com a capacidade de reter enormes quantidades de informação. Não é um problema de capacidade, mas como eu disse, o cérebro, por padrão, se livra de informações de que não precisa. E o algoritmo que o cérebro usa é “use ou perca”. Se nas horas e dias após o treinamento, depois que você aprendeu algo novo, você usar essa informação, se conversar sobre isso, se aplicar em uma situação, seu cérebro diz “Ah! Isso foi útil, vou manter!”. Por outro lado, se você adquirir uma nova informação, técnica de liderança por exemplo, e duas semanas se passarem, porque após o seminário, duas semanas se passam, você não pensa sobre isso, seu cérebro vai fazer o que é suposto fazer e esquecer. Porque você não usou isso.
Então, a chave para o sucesso, se você quer pessoas, se você ministrar treinamento para uma organização, o que você faz após o treinamento, como apoio, é mais importante do que o que você está fazendo durante o treinamento. E se você não fizer nada após o treinamento, se não fizer o acompanhamento, seus participantes esquecerão tudo o que você ensinou.
Podemos desenvolver programas específicos para ajudar a reforçar o conhecimento e podemos falar mais sobre isso. Como você realmente desenha um programa após o treinamento para reforçar o conhecimento para que ele não seja removido e esquecido?
E você está trabalhando agora com grandes empresas como o Google. Você poderia me dar um exemplo de que as organizações estão fazendo nessa direção?
O que estamos fazendo é reconhecer que a aprendizagem, e a memória e a mudança de comportamento, nosso objetivo final é a mudança de comportamento. Você não pode produzir a mudança de comportamento com uma única lição pontual. Você não pode esperar que as pessoas vão aparecer por uma hora, aprender, reter e alterar seu comportamento. Não funciona dessa maneira.
O que estamos fazendo com as organizações, estes grandes grupos, é ajudando a desenvolver relacionamentos com seus alunos, para que nas horas e dias após o treinamento, eles continuem a interagir usando tecnologia, usando os gerentes se eles são uma organização pequena. Se eles são uma organização grande, posso ensiná-los a usar tecnologias que existem para manter um relacionamento contínuo com o aluno e esse relacionamento… o que chamamos de impulsionador de conhecimento, para que eles se lembrem das informações e sejam mais capazes de aplicar isto.
Muito obrigado!
OK! Ei, um prazer!