We are back and my next guest is Professor De Grip and we will talk about the value of the informal learning. I’m Wagner Cassimiro and this is the Espresso3.
Hi Professor De Grip!
Could you explain to me why informal learning is so important?
Informal learning is very important. First people spend a lot of time at work on informal learning. In a survey we did in the Netherlands we saw that about 25 to 30 percent of the working time of persons is really time in which they learn many new things. That is far more than the time they spend on trainings. In many ways, informal learning is very important.
We see differences, for instance, younger persons learn more than elders informally. That’s quite logical. Higher educated more than low educated. That’s very important. Also, very important for the interaction between training and informal learning, so if you have informal learning you can also have a higher productivity from the training you do afterwards and the other way around.
If you go to training you also learn more at work after the training. Typically, this combination of large amount of time you spend on formal learning are the drivers of learning in your career.
Do you have some numbers or evidence that support this thinking?
We did several studies. And interesting one we did in call centers, so is a very specific context. We saw that new hires became 75% more productive in the first year of employment, measured in the most important KPI of the firm, which is the average handling time of the calls given the Net Promoters Score on the customer satisfaction. A huge increase.
We also saw, also in call center, very interesting to see, that if half a team goes to a training, also the teammates who would not go into the training learn a lot just by knowledge exchange at the workplace. It is also a lot of informal learning within the teams.
In your speech, you talked about lifelong learners. Could you explain this connection?
For sure, many things change in society. We have huge shifts in employment. There’s a huge shift in the skills demanded in jobs and particularly there’s a huge demand on top of being good in your expertise, in your own profession, to have problem solving skill and interpersonal skills.
Particularly these two are very important to develop in your career. It’s not so easy to learn them in school, but you should learn this in practice. In that sense, lifelong learning is getting more and more important because of the huge speeds of technological change, also because of postponement of retirement.
Some decades ago people retired when they were 55 and now they should go up to 65, 70. That really means that you should have a sustainable career. For a sustainable career, lifelong learning is crucial.
Professor De Grip, is it possible to learn things outside the work and bring it to the company?
For sure! We see that in a survey we looked at the main activities outside work. One of the known ones is self-study that people could do, but also voluntary work, also informal care for persons and also for educating your own kids. We see that in both fields, persons learn a lot, persons learn a lot at voluntary work.
That also means that if you have a job, for instance, which you think “OK. I can’t use all my skills”, it would be very attractive to do voluntary work either in sports, club or whatever in the management to develop your skills there. We found that typically the higher educated, 19% of the time they spend on voluntary work, they do things from which they learn which are relevant for their workplace.
Thank you so much.
You’re welcome!
TRADUÇAO
O valor da aprendizagem informal– 70:20:10 Summit, 2019
Estamos de volta e meu próximo convidado é o Professor De Grip e falaremos sobre o valor da aprendizagem informal. Eu sou Wagner Cassimiro e este é o Espresso3.
Oi Professor De Grip!
Você poderia me explicar por que a aprendizagem informal é tão importante?
A aprendizagem informal é muito importante. Primeiro, as pessoas passam muito tempo no trabalho na aprendizagem informal. Em uma pesquisa que fizemos na Holanda, vimos que cerca de 25 a 30 porcento do tempo de trabalho das pessoas é realmente tempo no qual eas aprendem muitas coisas novas. Isso é muito mais do que o tempo gasto em treinamentos. De diversas maneiras, a aprendizagem informal é muito importante.
Vemos diferenças, por exemplo, pessoas mais jovens aprendem mais do que os mais velhos informalmente. Isso é bem lógico. Maior escolaridade mais do que baixa escolaridade. Isso é muito importante. Além disso, é muito importante para a interação entre treinamento e aprendizagem informal, portanto, se você tiver aprendizagem informal, também poderá ter uma produtividade maior com o treinamento que você faz depois e vice-versa.
Se você for ao treinamento, também aprenderá mais no trabalho após o treinamento. Normalmente, essa combinação de grande quantidade de tempo que você gasta com a aprendizagem formal é o motor da aprendizagem em sua carreira.
Você tem alguns números ou evidências que sustentam esse pensamento?
Nós fizemos vários estudos. E interessante um que fizemos em call centers, então é um contexto muito específico. Vimos que as novas contratações se tornaram 75% mais produtivas no primeiro ano de emprego, medido no KPI mais importante da empresa, que é o tempo médio de atendimento das chamadas dada a pontuação líquida dos promotores (NPS) na satisfação do cliente. Um aumento enorme.
Também vimos, também em call center, ser muito interessante que, se metade da equipe vai para um treinamento, os colegas que não participaram do treinamento também aprendem muito apenas pela troca de conhecimento no local de trabalho. Também é muita aprendizagem informal dentro das equipes.
Em seu discurso, você falou sobre os aprendizes da vida toda. Você poderia explicar essa conexão?
Com certeza, muitas coisas mudam na sociedade. Nós temos grandes mudanças no emprego. Há uma enorme mudança nas habilidades exigidas em empregos e, particularmente, há uma enorme demanda, além de ser bom em sua especialidade, em sua própria profissão, ter habilidades de resolução de problemas e habilidades interpessoais.
Particularmente estes dois são muito importantes para desenvolver em sua carreira. Não é tão fácil aprendê-las na escola, mas você deve aprender isso na prática. Nesse sentido, a aprendizagem ao longo da vida está se tornando cada vez mais importante devido às enormes velocidades de mudança tecnológica, também devido ao adiamento da aposentadoria.
Algumas décadas atrás, as pessoas se aposentavam quando tinham 55 anos e agora devem ir até 65, 70 anos. Isso realmente significa que você deve ter uma carreira sustentável. Para uma carreira sustentável, a aprendizagem na vida toda é crucial.
Professor Degrip, é possível aprender coisas fora do trabalho e trazê-lo para a empresa?
Com certeza! Vimos que em uma pesquisa analisamos as principais atividades fora do trabalho. Uma delas é o auto-estudo que as pessoas podem fazer, mas também o trabalho voluntário, também o cuidado informal das pessoas e também a educação dos seus próprios filhos. Vimos que, em ambos os campos, as pessoas aprendem muito, as pessoas aprendem muito no trabalho voluntário.
Isso também significa que, se você tem um emprego, por exemplo, no qual você acha “OK. Eu não posso usar todas as minhas habilidades”, seria muito atraente fazer trabalho voluntário, seja em esportes, clube ou qualquer outra coisa na gestão para desenvolver suas habilidades lá.
Descobrimos que tipicamente os mais instruídos, 19% do tempo que gastam em trabalho voluntário, fazem coisas das quais aprendem e que são relevantes para o seu local de trabalho.
Muito obrigado.
De nada!
Clique aqui para assistir às outras entrevistas gravadas durante o 70:20:10 Summit de 2019 e 2018.