Hi, my next guest is Ahmad Hassan. He’s a professor from Charles Sturt University and we’ll talk about improving decision making with knowledge management. I’m Wagner Cassimiro and this is the Espresso3.
Hi, doctor Hassan?
Hello!
How could we improve decision making with KM?
There is a big role that knowledge has to play in decision making in organizations. What I’m extending that is that knowledge is itself, is ok for decision making, but there are more components of knowledge which need to be edited to create some of the better decisions in organizations. There’s this concept of wisdom. So, wisdom is always there, so there’s people who display more wisdom, they come up with better decisions.
What are those traits of wisdom which lead to better decision making? There’s this knowledge, so those people who come up with better decisions, who come up with wiser decisions they have what is called the prior knowledge. So, prior knowledge is just common knowledge gained through experiences, through a bit of age and through all the work they have done, all the professional knowledge, so they’re called the prior knowledge.
They bring their prior knowledge with them when they are going to make a decision, they are going to, maybe, create a new product, or they are going to create a new service, introduce some changes in the organization, so, there’s a decision that’s going to happen. Now that decision is going to impact other people, not just them. They are going to make a decision and it may affect the community members. There’s the knowledge, but understanding the knowledge is very important. That differs! Many people can gain knowledge from documents, from reading and so on, but how do you apply that knowledge? That knowledge is applied according to the understanding of that person. Which is very important.
When you couple that understanding of the knowledge, so then understanding can be through different manners and that’s what where the wisdom really comes in. How well do you understand that knowledge and, then, how well do you understand the context in which you are operating in. How well do you understand, for example, the costumers if you are creating a new product, how well do you understand your costumers? Not just understanding them in terms of selling them the product, but how well do you understand the sentiments of the society over there.
Whatever you’re trying to do is something which is good for the community, not just profit, not bottom-liners. It’s the good of the community which is wisdom and when wisdom comes into play, then it’s always the good of the community, good for the employees, it’s good for the stakeholders, everybody who is involved. They’re all recognized and remembered in that decision-making process. That’s very important, the key thing that wisdom has placed in the role of decision-making.
The key reason why I’m exploring, investigating wisdom is because I believe all the organizations are becoming very efficient at what they do. They are building in all the positions and everything, so efficiency is always there, but what is the effectiveness of all they are doing. Effectiveness can only come when all the organizations come out of their profit-making of whatever they are doing efficiency mode and look at how what they are doing is impacting everybody else. It’s not just profit driven, but good for the community. Is there a good for the community at the end of the rope?
That’s the key thing here that when the wisdom aspect comes in, they look at the good of the community, the stakeholders, all the stakeholders. The stakeholders include your own employees, it includes people who are external, suppliers, people you buy from, people you sell to. All of them are stakeholders. When you start remembering and recognizing all the stakeholders, only think of “work will be good for them” out of what I’m doing, then that will lead to decision-making.
You got all that knowledge, but then you use that knowledge in a way which is beneficial for the society.
That’s the key message of it.
Thank you!
TRADUÇÃO
Série ICKM SUCEG 2019 | 8 de 14 | Tomada de decisão e gestão do conhecimento
Olá, meu próximo convidado é Ahmad Hassan. Ele é professor da Universidade Charles Sturt e falaremos sobre como melhorar a tomada de decisões com gerenciamento de conhecimento. Eu sou Wagner Cassimiro e este é o Espresso3.
Olá, doutor Hassan?
Olá!
Como podemos melhorar a tomada de decisão com a GC?
Há um grande papel que o conhecimento deve desempenhar na tomada de decisões nas organizações. O que estou dizendo é que o conhecimento em si é adequado para a tomada de decisões, mas há mais componentes do conhecimento que precisam ser editados para criar algumas das melhores decisões nas organizações. Existe esse conceito de sabedoria. Então, a sabedoria está sempre lá, então há pessoas que demonstram mais sabedoria, elas tomam melhores decisões.
Quais são os traços de sabedoria que levam a uma melhor tomada de decisão. Existe esse conhecimento, portanto, as pessoas que tomam melhores decisões, que tomam decisões mais sábias, têm o que é chamado conhecimento prévio. Portanto, o conhecimento prévio é apenas o conhecimento comum adquirido por meio de experiências, através da idade e de todo o trabalho que eles fizeram, todo o conhecimento profissional, então eles são chamados de conhecimento prévio.
Eles trazem seu conhecimento prévio com eles quando tomam uma decisão, talvez criem um novo produto ou criem um novo serviço, introduzam algumas mudanças na organização, então há uma decisão isso vai acontecer. Agora essa decisão impactará outras pessoas, não apenas elas. Eles vão tomar uma decisão e isso pode afetar os membros da comunidade. Existe o conhecimento, mas a compreensão do conhecimento é muito importante. Isso difere! Muitas pessoas podem obter conhecimento dos documentos, da leitura e assim por diante, mas como você aplica esse conhecimento? Esse conhecimento é aplicado de acordo com o entendimento dessa pessoa. Que é superimportante.
Quando você junta essa compreensão do conhecimento, para que a compreensão possa ser feita de maneiras diferentes e é aí que a sabedoria realmente entra. Quão bem você entende esse conhecimento e, então, quão bem você entende o contexto em que está inserido. Quão bem você entende, por exemplo, os clientes, se está criando um novo produto, quão bem você entende seus clientes? Não apenas entendendo-os em termos de venda do produto, mas como você entende os sentimentos da sociedade por lá.
Tudo o que você está tentando fazer é algo que é bom para a comunidade, não apenas para o lucro, nem para os resultados finais. É o bem da comunidade que é a sabedoria e, quando a sabedoria entra em jogo, é sempre o bem da comunidade, bom para os funcionários, bom para as partes interessadas, para todos os envolvidos. Todos são reconhecidos e lembrados nesse processo de tomada de decisão. Isso é muito importante. A principal coisa que a sabedoria colocou no papel da tomada de decisão.
A principal razão pela qual estou explorando e investigando a sabedoria é porque acredito que todas as organizações estão se tornando muito eficientes no que fazem. Eles estão construindo em todas as posições e tudo, então a eficiência está sempre lá, mas qual é a eficácia de tudo o que estão fazendo? A eficácia só pode surgir quando todas as organizações saem da lucratividade de qualquer coisa que estejam fazendo no modo de eficiência e veja como o que estão fazendo está afetando todo mundo. Não é apenas um lucro, mas bom para a comunidade. Existe um bem para a comunidade no final?
Essa é a coisa principal aqui: quando o aspecto da sabedoria entra, eles olham para o bem da comunidade, das partes interessadas, de todas as partes interessadas. As partes interessadas incluem seus próprios funcionários, incluindo pessoas externas, fornecedores, pessoas de quem você compra e pessoas para quem vende. Todos eles são stakeholders. Quando você começa a lembrar e reconhecer todas as partes interessadas, pense apenas em “trabalho será bom para elas” fora do que estou fazendo, e isso levará à tomada de decisões.
Você tem todo esse conhecimento, mas depois usa esse conhecimento de uma maneira que é benéfica para a sociedade. Essa é a mensagem principal disso.
Obrigado!
